Πολιτική επιστροφών

1. Γενικές Πληροφορίες

Η επιχείρηση επιδιώκει να παρέχει υπηρεσίες και προϊόντα υψηλής ποιότητας. Εντούτοις, ως καταναλωτής έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα υπαναχώρησης και δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωμάτων. Η παρούσα πολιτική εξηγεί τις σχετικές διαδικασίες, τις προθεσμίες και τις υποχρεώσεις τόσο του πελάτη όσο και της επιχείρησης.

2. Έγκυρη παραγγελία

Δυνατότητα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του e-shop, έχετε εφόσον είστε δικαιοπρακτικά ικανός τηρώντας τα άρθρα του Ελληνικού Αστικού Κώδικα, (εφόσον έχετε συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος της ηλικίας σας και δεν τελείτε σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης). Σε παραγγελίες μπορούν να προβούν και εκπρόσωποι νομικών προσώπων, ενώ η εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματος της να αξιώσει την επιστροφή από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελιών, που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα.

3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημερολογιακές ημέρες)

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να επικαλεστεί λόγο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από:

• την ημέρα παραλαβής του/των προϊόντος/ων από τον καταναλωτή, ή
• στην περίπτωση πολλαπλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας, πρέπει να ενημερώσετε την επιχείρηση με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός της προθεσμίας.

Email για υπαναχώρηση: info@ethospassion.com

Επιτρεπτός χειρισμός του προϊόντος

Ο καταναλωτής επιτρέπεται να χειριστεί το προϊόν κατά τον ίδιο τρόπο που θα μπορούσε να το κάνει σε φυσικό κατάστημα προκειμένου να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του (π.χ. να ανοίξει τη συσκευασία και να δοκιμάσει μόνο τον τρόπο λειτουργίας). Οποιαδήποτε δοκιμή υπερβαίνει αυτό το εύλογο όριο και προκαλεί μείωση της αξίας του προϊόντος ενδέχεται να οδηγήσει σε αναλογική περικοπή της επιστροφής χρημάτων.

4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Υγιεινή & Ασφάλεια)

Ορισμένα προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης όταν λόγοι υγιεινής ή ασφάλειας καθιστούν αδύνατη την επανεκποίηση του προϊόντος μετά το άνοιγμα της εργοστασιακής σφραγίδας. Στην πολιτική μας αυτό περιλαμβάνει ενδεικτικά:

• Προϊόντα προσωπικής χρήσης όπως sex toys, εσώρουχα, λιπαντικά.

Η εξαίρεση εφαρμόζεται όταν υπάρχει αφαίρεση της εργοστασιακής σφραγίδας ή σαφής ένδειξη χρήσης που καθιστά το προϊόν μη κατάλληλο για επαναπώληση για λόγους υγιεινής.

5. Έξοδα Επιστροφής & Τρόπος Αποστολής

• Έξοδα επιστροφής: Όλα τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή παραδόθηκε λανθασμένα — στην περίπτωση αυτή η επιχείρηση αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής.
• Συσκευασία: Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα με επαρκή συσκευασία, ώστε να μην προκληθεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για απώλεια ή ζημιά στην επιστροφή που οφείλεται σε πλημμελή συσκευασία ή μη ασφαλή επιλογή μεταφορικής.
• Απόδειξη αποστολής / tracking: Συνιστούμε να αποστέλλετε την επιστροφή με αριθμό αποστολής (tracking).
• Αποστολές με αντικαταβολή: Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή δεμάτων που αποστέλλονται με αντικαταβολή.

6. Διαδικασία Επιστροφής (βήματα)

1. Αποστολή δήλωσης υπαναχώρησης στο info@ethospassion.com αναφέροντας αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιστρέφονται.
2. Λήψη επιβεβαίωσης και οδηγιών από την επιχείρηση (διεύθυνση επιστροφής, ειδικές οδηγίες συσκευασίας, ενδεχόμενος κωδικός επιστροφής).
3. Αποστολή του/των προϊόντος/ων εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υπαναχώρησης, με αριθμό αποστολής (tracking).
4. Έλεγχος ακεραιότητας και καταλληλότητας από το τμήμα ποιοτικού ελέγχου.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μόνο εφόσον τηρηθούν τα παραπάνω βήματα και το προϊόν επιστραφεί στην κατάσταση που περιγράφεται στην παρούσα πολιτική.

7. Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων

• Χρόνος επιστροφής: Η επιχείρηση θα επιστρέψει τυχόν ποσό αντίστοιχο της αξίας των προϊόντων το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών αφότου ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση. Η επιχείρηση μπορεί να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβει το προϊόν ή αποδεικτικό αποστολής.
• Τρόπος επιστροφής: Η επιστροφή θα γίνει με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική πληρωμή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
• Μειώσεις επιστροφής: Εάν διαπιστωθεί μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω χρήσης πέραν του επιτρεπτού, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει αναλογικά το ποσό επιστροφής.

8. Ελαττωματικά ή Μη Συμμορφούμενα Προϊόντα

Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται προς τη σύμβαση (π.χ. διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε), ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να απαιτήσει κατά προτεραιότητα: 1) επισκευή, 2) αντικατάσταση, ή — εάν αυτά δεν είναι δυνατά εντός εύλογου χρόνου ή χωρίς σημαντική ταλαιπωρία — 3) μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την επιχείρηση για το ελάττωμα εντός εύλογου χρόνου από τη διαπίστωση. Συνιστούμε η ενημέρωση να γίνεται το αργότερο εντός δύο (2) μηνών από τη διαπίστωση του ελαττώματος, προκειμένου να διευκολυνθεί η διεκπεραίωση της υπόθεσης.

9. Προσωπικά Δεδομένα

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται για την επεξεργασία επιστροφών/επισημάνσεων ελαττωμάτων θα επεξεργάζονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της επιχείρησης και τη σχετική ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία δεδομένων.

10. Εξωδικαστική επίλυση

Ανεξάρτητη Αρχή στην οποία μπορείτε να απευθύνεστε για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς σας είναι ο Συνήγορος του Καταναλωτή (Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα, τηλ. 2106460862) .

11. Επικοινωνία & Βοήθεια

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή υποστήριξη στη διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ethospassion.com.